Desde el primer día, el objetivo de nuestros fundadores, además de crear una aplicación, ha sido ofrecer un valor poco común. La forma en que interpretamos y compartimos ese valor, a nivel micro diario, es hacer felices a las personas. Hacer felices a las personas no es solo nuestro hashtag favorito o una promesa vacía, es el principio rector en cada elección que hacemos como empresa. Queremos hacer todo el mundo feliz, desde nuestro nivel de usuarios hasta nuestros accionistas. Si le preguntas a alguno de nuestros Héroes de la Felicidad del Cliente cuál es su trabajo, todos responderán "haciendo felices a las personas". (Como nota al margen: probamos esta tesis y estábamos en lo correcto).

"Sorpresa y deleite" - Y luego hacer más

Es probable que esté familiarizado con el término "sorpresa y deleite", en lo que se refiere a los negocios. Si no lo está, aquí hay una explicación parafraseada de CMO.com"Empresas introduzca experiencias que desplace el dial de "mundano" a "increíble" ... ya sea en forma de promoción o una forma simplificada de interactuar o realizar transacciones ". Todos entendemos fácilmente el concepto de que, cuando recibes una sorpresa agradable, te hace feliz, y es probable que genere lealtad de marca hacia la fuente. ¿Alguna vez un gerente de un restaurante le ofreció amablemente invitarlo a cenar o le ofreció un cupón para un aperitivo gratis? Lo más probable es que cenarás en ese restaurante nuevamente. Muchas empresas han diseñado sabiamente sus campañas de marketing en torno a S&D y, como resultado, han acumulado clientes leales. Trabajamos duro para hacer que nuestra interfaz de usuario sea divertida, emocionante, fácil de usar y atractiva, para que los usuarios no vuelvan solo para jugar a la lotería sino porque les encanta abrir nuestra aplicación.

Pero, suponiendo que los competidores de cualquier compañía también estén tratando de sorprender y deleitar a su audiencia, ¿cómo mantiene y hace crecer su base de clientes al mismo tiempo? ¿Ser más sorprendente? ¿Más encantador que nunca? Cada experiencia de usuario tiene su límite, especialmente si su producto o interfaz de usuario están "apagados" de alguna manera. Finalmente, el factor "genial" desaparecerá si la experiencia del usuario es terrible.

All You Need Is Love

Si hacer que una aplicación sea llamativa y divertida no es suficiente por sí sola, ¿cómo se reúne el paquete completo? Devuelva el enfoque a los propios usuarios. Irónicamente, el secreto para hacer felices a los usuarios es enfatizar la humanidad en la tecnología. Nuestro equipo de Felicidad al cliente es experto en esto y sabe cómo hacerlo mejor que nadie. Kristine y Melissa, algunos de nuestros "Héroes de la Felicidad" más experimentados divulgaron sus secretos. De acuerdo con Kristine, “El secreto para mantener felices a nuestros usuarios es escucharlos y simpatizar. También he descubierto que mantener una buena línea de comunicación y hacer un seguimiento de los problemas les hace sentir que les importan. Incluso si un problema aún no se ha resuelto, solo hacerles saber, 'No nos hemos olvidado de ti' realmente ayuda ”. Melissa agrega: "¡Ponemos pasión en ayudar a nuestros clientes! Se trata de escuchar realmente, resolver problemas y considerar todos los comentarios, y hacer conexiones reales ". Un equipo comprometido y atento formado por personas reales, no grabaciones o servicios de contestación telefónica, para ayudar a personas reales es solo una de las formas en que apuntamos a hacer felices a las personas.

Somos tan imperfectos como cualquier otra aplicación o tecnología. Si bien nuestro equipo trabaja incansablemente para cerrar la brecha, confiamos en nuestras habilidades más suaves para mantener a nuestros usuarios felices de volver y jugar nuevamente. Y sí, hemos sido conocidos por sorprender y deleitar a nuestros usuarios con el boleto gratuito ocasional 😉

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